Уважаемый потребитель!

Приветствуем Вас в разделе защиты прав потребителей.
Если Вы являетесь потребителем онлайн-займов или других финтех-услуг, у Вас есть вопросы или предложения, мы приветствуем Ваше обращение к нам, поскольку для нас важна защита Ваших прав и интересов, а также расширение Ваших знаний о финтехе и рынке онлайн-кредитования.

Какую информацию вы можете получить?

При обращении в компанию ТемирКредит, вы можете получить все необходимые сведения, касающиеся оформления займа, пользования им и погашения задолженности.

Кроме того, доводим до вашего сведения, что компания ТемирКредит, является членом Объединения юридических лиц «Казахстанская Ассоциация Финтех» — организации, консолидирующей около 90% рынка онлайн-кредитования в Казахстане.

Казахстанская Ассоциация ФинТех ответственно выступает за защиту прав потребителей услуг на рынке онлайн-кредитования и рассматривает обращения с претензиями к деятельности компаний, предоставляющих онлайн-займы и кредиты. При обращении в Ассоциацию вы можете получить сведения о наличии займов в компаниях-членах Ассоциации, подать заявление с указанием сразу нескольких компаний, получить консультацию по интересующим вас вопросам и т.д.

Как с нами связаться?

Если вы хотите направить отзыв, вопрос или предложение, касающееся компании ТемирКредит, то вы можете:

1. Связаться с компанией, написав на электронную почту: help@temirbank.kz 
2. Позвонить по телефону: +7 (727) 244-60-60
    

Порядок обращения потребителей в ОЮЛ «Казахстанская Ассоциация ФинТех»:

1. Потребитель может связаться с Ассоциацией, заполнив форму обратной связи на нашем сайте или написав на электронную почту: potrebitel@kazfintech.kz
2. Обращение может быть составлено письменно и направлено по почте в офис Ассоциации по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Тажибаевой, 155, БЦ «Pine Office Park», корпус А, оф. 211.
3. Также можно обратиться по телефонам +7 (727) 220 82 40 (с 9.30 до 18.00).
4. Можно позвонить на номер + 7 771 228 6909 или написать в WhatsApp на указанном номере (с 9.30 до 18.00).

Письменная претензия потребителя должна содержать:

1. Ф.И.О. и адрес заявителя
2. Тип обращения – жалоба, заявление, отклик, предложение
3. В основной части обращения необходимо указать:

• полное наименование и фактическое местонахождение организации или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются
• обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии в свободной форме; основания отношений адресантов претензии: договор, гарантийное письмо; нарушенные права потребителя
• мотивы обращения и требования
• условия обязательств, нарушение которых может вызвало, претензионное требование; обоснованная сумма материальных требований с расчетом
• предупреждение о последующем обращении за защитой прав в суд в случае неудовлетворения претензии или нерассмотрения ее в установленном порядке
• необходимо приложить копии документов, обосновывающих требования.

ОЮЛ «Казахстанская Ассоциация ФинТех» не рассматривает:

• анонимные обращения
• обращения, в которых не изложена суть вопроса
• повторные обращения, если в них не приводятся дополнительные доводы или новые обстоятельства, а в ответах на предыдущее обращение были даны содержательные ответы и разъяснения
• обращение, вопросы которого не относятся к компетенции Ассоциации.